我们常常说:“客户是我们的衣食父母”、“以客户为中心”、“客户就是上帝”等等。我们都认同“客户至上”,都希望满足客户的需求。致良知四合院的老师说到,但我们内心真实的想法,真的是客户第一吗?我们会想到“客户是上帝”,但当他们讨价还价的时候,就心生怨念,以客户为核心的念头就被颠覆。

致良知四合院认为,客户是最希望企业好的人。我们说人心惟危,道心惟微,有时候你的合作伙伴都未必见得希望你好,乃至于你的股东、你身边很亲近的人,出于羡慕嫉妒各种原因,都未必希望你好。但是,客户一定是最希望我们好的人。客户是使用我们产品和服务的人,他最在意我们的产品和服务再好一点,成本再低一点,态度更好一点。客户把机会给了我们,并且客户会通过多种方式鞭策我们前行。客户对于我们的那份真诚,体现在他很挑剔、提出了很多的建议。

所以当我们跟客户发生冲突的时候,就要想想客户是最希望我们好的人。也许我们会说,不对啊!客户总压我的价,还不断挑剔我的产品。致良知四合院认为,客户讨价还价,是希望产品和服务能有更高的性价比,希望产品和服务能做得更好、并且在同行的竞争当中脱颖而出。如此下来,这难道不是客户在想方设法推动我们进步吗?

致良知四合院总结到,无论遇到怎样的顾客都是来成就企业的,在顾客的身上会让我们看到自己的不足,以及可以提升的地方,心中也才会生起对客户那份真诚的感恩。

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